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学党史 办实事——州政务服务中心医保窗口实现“一窗通办”
发布时间:2021-08-14 14:47:08来源:责任编辑:余柯玥作者:张正芹

“医疗保险参保登记信息变更在哪个窗口都可以办理,太节省时间,太方便了”。8月6日,在州政务服务中心医保经办窗口刚办理了单位信息变更的丁先生感慨地说。

原来丁先生单位的法人及单位名称变了,要到州政务服务中心医保窗口办理用人单位基本医疗保险参保登记信息变更,但又担心受理医疗保险参保登记信息变更的窗口人员培训不在窗口,办理不成,提前打了窗口电话,结果接电话的工作人员告诉他,叫他不用担心,现在医保窗口改革了,原来分窗口办理的业务,现在在医保任何窗口都可以办理。丁先生到窗口后,一会就办好了变更业务。

今年以来,为持续深化放管服改革,进一步优化营商环境,结合党史学习教育,切实为市场主体和群众办实事办好事,州医保局坚持“改革、创新、服务、管理”的理念,改变经办服务工作中各窗口服务标准化规范化程度不够,不同窗口工作量“苦乐不均”,高频事项办理窗口服务对象等待时间长、服务体验不理想等问题,州医保局与政务服务中心商榷后,决定对州政务服务中心医保业务窗口实行改革试点,在全州率先推进医保业务“一窗通办”,变群众“多窗办理”为“一窗通办”,更好地推进了医保服务事项前台办理,实现“数据多跑路,只进一个窗口,群众少跑腿”。

州医保局根据市场主体、办事群众的需求,结合医保政策,强化州政务服务中心窗口标准化、规范化管理,进一步编制完善了全州统一的服务清单、办事指南、办理流程和操作手册等。通过优化办事流程,打破前台办理工作中的条块分割现象,将原来按业务分设的窗口,优化整合为综合业务窗口,把原来的医保业务4类业务办事窗口整合设置为4个平行的综合服务窗口,变“多窗”为“一窗”,实现医保政策咨询、业务引导、医保参保缴费、医保账户管理、医保信息变更、出具医保参保证明、医保参保人个人权益信息查询、医保关系转移接续、医药机构申报定点协议管理、医疗费用报销受理、生育保险待遇申报受理、特殊慢性病申报受理、转诊转院就医备案管理、参保人异地就医备案管理等公共业务“一窗口通办、一站式服务”。为确保有充足人员开展优质高效的窗口服务,进驻州政务服务中心医保业务窗口立足现有人员基础,除原有首席代表和窗口工作人员外,再设置综合窗口业务主管1名,增配窗口工作人员6人,同时明确了AB角。同时,通过州政务服务中心规范培训和严格管理窗口工作人员,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。政务服务受理的26项业务,办事群众在任何一个窗口都可以现场办结18项业务,限时办结8项业务。

州政务服务中心医保综合服务窗口服务,规范了办事流程,提高了办事效率,全力落实“即办即结”,实现了80%以上服务事项1个工作日内办结,做到“即来即办是常态、当天不办是例外”,启动运行以来,受理业务736项,现场办结611项,经办效率和群众满意度较以往显著提高,使全州参保群众和市场主体真正感受到医保经办的便利性和便捷性,不断增强在医保领域的获得感和幸福感。(州政务服务中心 张正芹)




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