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禄丰市“六坚持”提升消费维权水平
发布时间:2021-08-14 09:17:04来源:云南楚雄网责任编辑:段绍玉作者:张文清

云南楚雄网讯(通讯员 张文清)今年以来,禄丰市市场监管局多措并举,不断提升消费维权服务水平。

坚持有诉必应。对于上级下派的投诉举报和上门申诉的个人及时介入,坚持有求必应,力求在最短的时间内进行调解处理,做到“事事有回音、件件有着落”,尽职尽责?;は颜吆戏ㄈㄒ?,尽心尽力服务民生促进和谐。

坚持自愿合法。坚持必须在完全征得双方当事人同意的情况下方可依法进行调解和调解结果必须得到双方当事人认可的原则,杜绝强迫当事人接受调解及调解结果有违法违规现象的发生。

坚持以人为本。在调解中将消费者的切身利益放在首位,想民之所想,急民之所急,用爱心担责任、以忠心履职能、以实心办实事,用实际行动践行“你消费、我服务,有事找市场监管部门”的庄严承诺。

坚持调后回访。将调解的触角延伸到案件调解终结后,加强督办和回访力度,调查消费者对申诉处理的满意率,了解工作人员的工作作风和效率,建立相应的责任追究制度,不断提升“12315”的工作效能。

坚持维权到位。充分发挥“12315”网络机制的功能,推进消费维权“五进”工作,使“一会两站”深入到社会各个行业,认真受理广大消费者的申诉举报,并及时处理群众反映的各类问题,努力打造公正透明、热情服务、务实高效的绿色维权窗口,使其真正成为为消费者排忧解难的贴心窗口。

坚持节日值班制度。在节假日中,该局落实值班责任,加强值班工作,确保节假日维权“不休假”。截至目前,该局受理消费者投诉64件,为消费者挽回经济损失5.7万元。


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